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本文摘要:我敢说,你开了这么多年店,接待了这么多的客户,却很少根据尺度的流程来洗车。不信,我们就一起来看看下面这套最尺度完整的洗车流程。 看看这些年来你洗车,洗对了吗?第一环节:接车服务一套好的服务流程是要坚持到底的,而接车是整个洗车流程的开端,影响客户对洗车服务的初始印象。可是大部门洗车店对接车服务都是极不重视的。正确的接车服务应该有三个步骤。 第一步,迎宾引导要以规范的仪表和友好的态度迎接客户,并引导其进入洗车工位,然后主动打开车门,向客户问好。客户下车后从客户手中接过钥匙。

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我敢说,你开了这么多年店,接待了这么多的客户,却很少根据尺度的流程来洗车。不信,我们就一起来看看下面这套最尺度完整的洗车流程。

看看这些年来你洗车,洗对了吗?第一环节:接车服务一套好的服务流程是要坚持到底的,而接车是整个洗车流程的开端,影响客户对洗车服务的初始印象。可是大部门洗车店对接车服务都是极不重视的。正确的接车服务应该有三个步骤。

第一步,迎宾引导要以规范的仪表和友好的态度迎接客户,并引导其进入洗车工位,然后主动打开车门,向客户问好。客户下车后从客户手中接过钥匙。第二步,环车检查这一步纵然对客户和车辆的卖力也是为了制止因为车辆状态发生不须要的纠纷。

环车检查一方面要检查当前车辆是否有划痕、是否有滴水漏油等车辆自己问题;另一方面要检查车辆天窗、车门是否关闭等因为车主操作而发生的问题;此外还要检查车内是否有证件、钱包以及其他珍贵物品。如发现这些问题要实时和客户确认核实。第三步,开洗车工单开单一方面是为了让客户确认当前车辆状态,一方面是为了清晰记载店内各项业务信息,作为店内营收的重要凭证。工单应该包罗日期、服务项目、车型、车牌、开单员、收费等重要信息。

开单完成后,引导客户前往休息室。第二环节:洗车作业洗车作业是整个洗车业务流程的焦点,所以一定要按尺度规范来举行,保证服务质量和事情效率。

1.准备事情取出脚垫,防止脚垫上的垃圾和灰尘掉落到车内,然后放入店内专用脚垫,确认门窗关闭客户脱离洗车区,再做冲洗。2.第一遍冲洗正确顺序应该由车顶——引擎盖——侧面——前轮和轮框——底盘横梁——后轮和轮框——后备箱——另一侧面——前轮和轮框(另一面)——底盘横梁(另一面)——后轮和轮框(另一面)。

(1)整个流程应只管淘汰重复,提高效率。(2)如果泥沙较多或有鸟粪,可在冲洗前使用泥沙松动剂,制止损伤车漆(3)洗车机的水压可调整在4—6兆帕之间,不能太小,也不宜过大;(4)水枪和车表应保持45度倾斜角,制止垂直冲洗;(5)枪头和车身距离保持在15-60CM之间最适。

3.喷洒洗车泡沫喷洒泡沫无需特定顺序,可根据“N”字形结构举行喷洒,保证喷洒匀称,无遗漏,无浪费。注:泡沫机压力调整在0.6兆帕左右,一定要呈泡沫状,不能呈液体状。4.擦拭车身顺序为引擎盖——车顶——后备厢——侧面——保险杠及以下部门——轮盖——挡泥板,只管制止重复。

5.第二遍冲洗第二遍冲洗顺序为车顶——引擎盖——侧面——胎铃——后备厢——另一侧面——轮盖,只管制止重复,冲洗完毕应保证无泡沫和泥迹残留。6.喷蜡水洗车液身体距车身0.5-1米,左手握喷管,右手持喷枪,由上到下,从前到后喷洒,绕车身一周完成,保证无遗漏,无浪费。

7.环车自检绕车身一周,检查那里没有冲洗洁净,底盘、轮框和一些边缝是重点检查地方。第三环节:清洁擦干冲洗洁净后,接下来就是擦拭和清洁内饰的流程,这一步同样是整个洗车流程的关键所在,一定要根据正确的流程和方法举行。1.移动车位有的店洗车和清洁是两个差别的工位,这就需要把车辆移动至清洁区。

2.擦拭车身水渍顺序为引擎盖——车顶——侧面——车内门框——后备厢——仪表盘。先擦外面再擦内里,制止重复。先用大毛巾举行全车拖水,两人各持一端按从前向后和从后向前两个顺序各拖水一次;然后再各自双手持中号毛巾擦拭两侧水。

3.边缝吹水、除垢顺序为前车灯——车前标志——侧面门灯——倒车镜——门把手——车门玻璃框。一手拿吹气枪,一手拿毛巾和牙刷,一边吹水,一边擦刷泥垢,要保证边缝无藏水和泥垢。

4.四门清洁打开车门和后备厢,把边框的水渍和泥垢擦拭洁净。5.脚垫清洁把脚垫取出,用刷子把脚垫的灰尘刷洁净,注意要按同一偏向刷。如果是塑料脚垫,可直接用水枪冲洗,擦净晾干。6.吸尘顺序为用吸尘器把车内(仪表盘、座椅漏洞、脚垫)灰尘吸出——后备厢除尘——垫好脚垫——喷洒香水或空气清新剂。

7.清洁仪表盘从上到下用小毛巾配合小毛刷清洁,先用风枪吹净,再用专用毛巾擦洁净。清洁历程中一定要注意音响、空调、中控锁等按钮。8.擦拭座椅用专用毛巾把座椅从上到下擦拭洁净,毛巾不要太湿。

9.侧面玻璃清洗先在外层玻璃喷玻璃水,用胶刮刮洁净,然后用麂皮把玻璃内外侧擦洁净。10.脚垫归位保证脚垫洁净无水。11.轮胎清洁上光用轮胎刷仔细刷洗胎铃,然后再用毛巾擦拭洁净;用排刷沾少许轮胎蜡,绕轮胎边匀称擦拭光明。

第四环节:验车清洁擦拭洁净后,还要举行验车检查,看看有无遗漏的工序和部位,是否冲洗擦拭洁净,如果有遗漏或者不洁净的地方,应实时返工处置惩罚。验车尺度:1.漆面有无水渍和污点,有无造成分外的划痕;2.玻璃内外是否有水渍、虫斑、污点等;3.内饰(座椅缝、仪表台、脚垫等)是否有未吸洁净的地方;4.后备厢物品是否摆放整齐,是否擦拭洁净;5.门框下边梁是否擦洗洁净;6.轮毂是否清洗洁净;7.是否上轮胎蜡,轮胎是否有泥垢;8. 脚垫是否清洗洁净。第五环节:交车检查流程无遗漏,车内外均清洗洁净后,把钥匙和施工单交给客户,引导客户宁静有序脱离洗车服务区。第六环节:清理现场如果店内生意不忙,在客户脱离后要实时清理现场,把工具、质料归位,迅速处置惩罚垃圾、污水等,保证洗车间的洁净、整洁,给下一位进店客户良好的店面印象。

如果发现问题实时上报予以处置惩罚。以上就是洗车的尺度流程,不知道列位洗车店老板在日常谋划中,是不是也是根据这个流程举行的呢?总结在内参君看来,洗车看上去简朴,但实际上对于设备、质料、情况以及洗车工的技术和态度有很高的要求。

洗完很简朴,但洗好洗净却并不容易。而洗车是大多数洗美店最重要甚至是唯一的集客手段,客户会凭据你洗车优劣来决议要不要在店里消费其他的服务项目,可以说洗车业务直接影响客户忠诚度和客单价,对于店肆声誉和营收起着决议性的作用。所以,洗车美容店一定要高度重视洗车业务,严格根据尺度流程,保证洗车效率和质量,才气让客户满足,让店肆营收。


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